Doanh thu, đối soát và hoàn tiền

1. Xem doanh thu bán vé

Vào menu Doanh thu (nhóm Vé & doanh thu). Trang Doanh thu bán vé tính theo thời điểm thanh toán, giờ Việt Nam. Thành viên có vai trò nhân viên check-in không thấy các menu Doanh thu, Đối soát và Hoàn tiền.

1. Chọn khoảng thời gian: Hôm nay, 7 ngày, 30 ngày, Tháng này, Tháng trước hoặc Tuỳ chọn.
2. Lọc theo một sản phẩm vé hoặc Tất cả sản phẩm vé.
3. Xem các chỉ số: Doanh thu bán vé, Thực nhận, Phí nền tảng, Đơn đã thanh toán, Vé đã bán, Giá trị TB/đơn, có so sánh với kỳ trước.

Thực nhận là tiền vé trừ phí nền tảng Tickmi; sản phẩm vé chọn Người mua trả phí thì không bị trừ. Bên dưới là biểu đồ Doanh thu bán vé theo thời gian, bảng Theo sản phẩm vé, bảng Theo loại vé (Đã bán / sức chứa) và danh sách Đơn hàng. Danh sách đơn tìm được theo mã đơn, tên, email, số điện thoại, lọc theo trạng thái và Xuất Excel.

Trang tự cảnh báo hai trường hợp: đơn Cần hoàn tiền (người mua thanh toán sau khi hết giữ chỗ và vé đã hết, Tickmi sẽ liên hệ xử lý) và đơn đã thanh toán nhưng phát vé bị lỗi (hệ thống tự thử lại). Bấm Xem đơn để xem danh sách.

Trong từng sản phẩm vé, thẻ Doanh thu bán vé ở Tổng quan và mục Người tham dự & vé → Đơn hàng cho bạn xem nhanh số liệu riêng (30 ngày gần nhất), kèm nút Xem báo cáo đầy đủ. Mở một đơn để xem người mua, mã giao dịch, ngân hàng, chi tiết vé, phí và danh sách người tham dự của đơn.

2. Khai báo tài khoản nhận tiền

Tickmi chuyển tiền bán vé (sau khi trừ phí nền tảng) vào tài khoản của bạn theo từng kỳ đối soát. Tickmi chưa thể gửi đối soát khi chưa có tài khoản nhận tiền; đây cũng là điều kiện để hiển thị công khai trên ticket.tickmi.com.

1. Vào menu Đối soát.
2. Ở mục Tài khoản nhận tiền, bấm Khai báo tài khoản (hoặc Sửa).
3. Nhập thông tin tài khoản: Ngân hàng, Số tài khoản, Tên chủ tài khoản; Chi nhánh không bắt buộc.
4. Nhập thông tin người bán: Tên đơn vị / họ tên người bán, Địa chỉ, Số điện thoại liên hệ, Email liên hệ. Nhập thêm Mã số thuế (tổ chức / doanh nghiệp) nếu bán với tư cách tổ chức, hoặc Số CCCD (cá nhân) nếu là cá nhân; cần ít nhất một trong hai.
5. Nhập Mật khẩu đăng nhập (xác nhận) và bấm Lưu.
6. Lần đầu lưu, hộp Đồng ý điều khoản bán vé hiện ra. Đọc Chính sách bán vé cho nhà tổ chức và Quy chế hoạt động, tích ô đồng ý rồi bấm Đồng ý và tiếp tục. Việc đồng ý được lưu làm hợp đồng điện tử giữa tổ chức và Tickmi; khi văn bản được cập nhật, Studio hỏi lại.

Tài khoản đã khai từ trước mà còn thiếu thông tin người bán hoặc chưa đồng ý bản điều khoản hiện hành, mục Tài khoản nhận tiền hiện thông báo màu vàng kèm nút Xem và đồng ý hoặc Sửa để bổ sung. Cần hoàn tất để tiếp tục bán vé trực tuyến và nhận đối soát.

Chỉ chủ tổ chức mới sửa được tài khoản nhận tiền, và mỗi lần lưu Tickmi gửi email báo cho chủ tổ chức. Tickmi chuyển khoản vào tài khoản đang khai tại thời điểm gửi đối soát. Xem thêm quản lý thành viên và phân quyền.

3. Chu kỳ đối soát

Mục Chu kỳ đối soát cho biết tổ chức đang áp dụng chu kỳ nào: một lần, sau khi sự kiện kết thúc một số ngày; hằng tuần; hoặc hằng tháng, kèm số ngày chờ trước khi chốt. Chu kỳ định kỳ giúp bạn nhận tiền theo từng đợt ngay trong thời gian mở bán. Muốn đổi chu kỳ hoặc số ngày chờ, hãy liên hệ Tickmi. Liên kết Xem chính sách bán vé mở toàn văn quy định đối soát.

Đến hạn, hệ thống lập kỳ đối soát gồm các đơn đã thanh toán trong kỳ, tiền vé, phí nền tảng và số tiền thực nhận của từng đơn. Tickmi chỉ chi trả khi mọi đơn trong kỳ đã phát vé thành công và các yêu cầu hoàn tiền liên quan đã xử lý xong.

4. Xác nhận hoặc báo chưa khớp kỳ đối soát

Bảng Các kỳ đối soát liệt kê Mã kỳ, Sản phẩm vé, Đơn / Vé, Tiền vé, Phí Tickmi, Bạn nhận và Trạng thái. Kỳ cuối cùng của một sản phẩm vé có nhãn Kỳ cuối.

1. Mở kỳ có trạng thái Chờ bạn xác nhận (menu Đối soát hiện số kỳ đang chờ).
2. Kiểm tra chi tiết: tiền vé, phí dịch vụ người mua trả (nếu có), phí nền tảng, phí giữ lại của các đơn đã hoàn, Điều chỉnh, Số tiền bạn nhận và danh sách Đơn trong kỳ. Bấm Xuất Excel để đối chiếu.
3. Nếu đúng, bấm Xác nhận số liệu đúng; Tickmi sẽ chuyển khoản theo đúng số tiền trên.
4. Nếu sai, bấm Báo chưa khớp, mô tả đơn hoặc số tiền chưa khớp và Gửi phản hồi.

Trạng thái	Ý nghĩa
Chờ bạn xác nhận	Kỳ mới, cần bạn kiểm tra.
Đã xác nhận, chờ chuyển khoản	Tickmi đang chuyển tiền.
Đang xử lý phản hồi	Bạn đã báo chưa khớp, Tickmi đang kiểm tra.
Đã chuyển khoản	Có thời điểm chuyển và mã giao dịch.

Nếu phí giữ lại của các đơn đã hoàn lớn hơn doanh thu kỳ đó, kỳ hiện Số tiền bạn cần thanh toán cho Tickmi; sau khi bạn xác nhận, Tickmi gửi thông tin chuyển khoản. Sau khi chi trả, mục Hoá đơn phí dịch vụ trong chi tiết kỳ hiện số, ngày hoá đơn và nút Tải hoá đơn.

5. Xử lý yêu cầu hoàn tiền

Người mua gửi Yêu cầu hoàn tiền cho cả đơn từ trang đơn hàng trên ticket.tickmi.com (xem hướng dẫn cho người mua). Chủ tổ chức nhận email báo. Bạn xử lý tại menu Hoàn tiền:

1. Mở tab Chờ bạn duyệt.
2. Xem đơn, người mua, lý do và Số tiền hoàn.
3. Bấm Duyệt để Tickmi thực hiện hoàn tiền, hoặc Từ chối, nhập lý do (gửi cho người mua) và Gửi từ chối.

Các tab còn lại: Chờ Tickmi hoàn, Đã hoàn, Từ chối, Tất cả. Bạn cũng có thể chủ động hoàn: mở chi tiết đơn, ở mục Hoàn tiền bấm Yêu cầu hoàn tiền, nhập lý do và Gửi yêu cầu. Sau khi Tickmi hoàn tiền, vé của đơn bị huỷ, không check-in được nữa và chỗ được trả lại để bán tiếp; phí nền tảng của đơn không được hoàn (trừ lỗi từ phía Tickmi).

Đơn đã được chi trả cho bạn

Nếu tiền của đơn đã nằm trong kỳ Đã chuyển khoản, Tickmi không còn giữ tiền nên không thể hoàn; nút Duyệt được thay bằng Đã hoàn trực tiếp. Khi đồng ý hoàn, bạn tự chuyển tiền cho người mua, bấm Đã hoàn trực tiếp, ghi cách đã hoàn (ví dụ mã giao dịch chuyển khoản) rồi Xác nhận đã hoàn. Vé của đơn bị huỷ, chỗ được trả lại và người mua nhận email thông báo. Thao tác này không hoàn tác được.

Chưa bật bán vé? Xem bán vé trực tuyến và bán vé online với Tickmi.

Về Tickmi

Tickmi là nền tảng vé và trải nghiệm người tham gia (Ticketing & Participant Experience Platform). Trên một dữ liệu người tham dự thống nhất, Tickmi kết nối cả hành trình: phát hành vé mời, vé đăng ký và vé bán, gửi vé QR mang thương hiệu riêng, check-in bằng app, kiosk hoặc máy quét — kể cả khi mất mạng, rồi tới màn hình chào mừng, quay số, bình chọn, quiz và khảo sát. Tickmi được các tổ chức như Viettel, VNPT, MobiFone, FPT, CMC tin dùng. Tìm hiểu Tickmi hoặc dùng thử miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

Bao lâu thì tôi nhận được tiền bán vé?

Theo chu kỳ đối soát của tổ chức hiển thị trong menu Đối soát. Sau khi bạn bấm Xác nhận số liệu đúng, Tickmi chuyển khoản vào tài khoản nhận tiền đã khai báo.

Ai được sửa tài khoản nhận tiền?

Chỉ chủ tổ chức, và cần nhập mật khẩu đăng nhập mỗi lần lưu. Tickmi gửi email thông báo cho chủ tổ chức sau mỗi thay đổi.

Phí nền tảng có được hoàn khi hoàn tiền đơn không?

Không, trừ trường hợp lỗi từ phía Tickmi. Phí của đơn đã hoàn được giữ lại và hiện thành dòng riêng ở kỳ đối soát.

Người mua yêu cầu hoàn tiền sau khi tôi đã nhận tiền thì sao?

Yêu cầu vẫn tới tab Chờ bạn duyệt. Bạn có thể từ chối kèm lý do, hoặc tự chuyển tiền cho người mua rồi bấm Đã hoàn trực tiếp để huỷ vé của đơn.