Sửa email lỗi để người tham dự nhận được vé

Khi gửi vé hàng loạt, một phần nhỏ email luôn bị trả lại: người tham dự gõ gamil.com thay vì gmail.com, dùng email công ty đã nghỉ việc, hoặc hộp thư đã đầy. Gửi tiếp vào những địa chỉ này không chỉ vô ích mà còn làm giảm độ tin cậy của mail gửi đi, khiến các mail khác dễ vào hộp thư rác hơn. Tickmi vì vậy tự dừng gửi vào địa chỉ lỗi và đưa chúng lên để bạn sửa.

Tickmi xử lý email lỗi thế nào

Khi máy chủ thư của người nhận (Gmail, Yahoo, email công ty…) từ chối nhận mail vé, hoặc Tickmi phát hiện email gõ sai trước khi gửi, Tickmi ghi nhận địa chỉ đó cùng lý do và ngừng gửi tiếp vào địa chỉ này. Vé của người tham dự vẫn còn nguyên, chỉ chưa tới được hộp thư. Vé đó chuyển sang trạng thái Cần sửa email và hiện một nhãn màu vàng ghi rõ lý do:

• Email không tồn tại: máy chủ thư của người nhận báo hộp thư không tồn tại hoặc đã bị khoá. Cần hỏi lại người tham dự email đúng.
• Hộp thư đầy: máy chủ thư của người nhận báo hộp thư đã hết dung lượng. Tickmi tạm dừng gửi 3 ngày rồi tự gửi lại; bạn cũng có thể đổi sang email khác ngay.
• Người nhận báo spam: người nhận đã đánh dấu thư là spam nên Tickmi ngừng gửi tới địa chỉ này.
• Email gõ sai: email sai định dạng, hoặc tên miền sau dấu @ bị gõ nhầm hay không nhận thư (ví dụ gamil.com, gmail.con). Tickmi phát hiện trước khi gửi nên địa chỉ này không bị gửi thử.

Lỗi do phía hệ thống gửi (ví dụ máy chủ người nhận tạm từ chối) không làm địa chỉ bị chặn. Nhãn chỉ hiện khi chính địa chỉ email có vấn đề.

Tìm các vé có email lỗi

Thanh Trạng thái nhận mail ở tab Vé chia mọi vé có gửi mail thành các trạng thái không trùng nhau: Đã nhận, Chờ xác nhận, Chưa gửi, Gửi thất bại, Cần sửa email và Không có email. Mỗi vé chỉ thuộc một trạng thái, cộng các số lại bằng tổng số vé có gửi mail. Khi có email lỗi, ngay dưới thanh hiện dòng nhắc, ví dụ "3 vé chưa tới được người tham dự vì email lỗi".

1. Mở sản phẩm vé, chọn tab Vé.
2. Bấm vào Cần sửa email trên thanh Trạng thái nhận mail (hoặc bấm dòng nhắc bên dưới). Danh sách chỉ còn các vé có email lỗi. Bấm lại để bỏ lọc.
3. Bấm vào trạng thái khác (ví dụ Gửi thất bại) để lọc theo trạng thái đó. Bộ lọc này cũng có trong Bộ lọc khác → Trạng thái nhận mail.

Ở tab Người tham dự, người có email lỗi cũng có nhãn màu vàng ngay dưới tên. Mỗi vé chỉ hiện một nhãn email: khi email lỗi, nhãn lỗi thay cho nhãn Email ✓.

Sửa email và gửi lại vé

1. Bấm vào nhãn lỗi màu vàng (có biểu tượng ✎) ở tab Vé hoặc Người tham dự.
2. Hộp Sửa email người tham dự hiện lý do lỗi và cách xử lý gợi ý. Nhập email đúng.
3. Nếu email có vẻ gõ nhầm, bên dưới ô nhập hiện dòng Ý bạn là …@gmail.com?. Bấm vào để sửa nhanh.
4. Giữ dấu chọn Gửi lại mail vé sau khi lưu để người tham dự nhận vé ngay, rồi bấm Lưu.

Hộp sửa email chỉ đổi email, không đụng tới họ tên, số điện thoại hay các trường khác. Vé chưa từng gửi được sẽ tự gửi khi email hết lỗi; gửi lại vé đã gửi trước đó được tính như gửi lại email thông thường.

Nếu bạn chắc chắn địa chỉ cũ là đúng (ví dụ người tham dự vừa dọn hộp thư đầy), giữ nguyên email và bấm Giữ nguyên và thử gửi lại. Tickmi gỡ chặn và gửi lại; nếu địa chỉ vẫn lỗi, nó sẽ bị chặn lại sau lần gửi đó.

Kiểm tra email ngay lúc nhập

Cách tốt nhất là chặn email sai từ đầu. Tickmi kiểm tra email ở mọi nơi nhập:

• Thêm hoặc sửa người tham dự trên Studio: email nghi gõ nhầm hiện gợi ý Ý bạn là. Khi lưu, nếu email vẫn có vẻ sai hoặc tên miền không nhận thư, Studio cảnh báo; bấm Vẫn dùng email này nếu bạn chắc chắn email đúng.
• Nhập Excel hoặc Google Sheet: dòng có email sai định dạng không được nhập và nằm trong file lỗi tải về. Dòng có email nghi gõ nhầm vẫn được nhập, nhưng kết quả nhập liệt kê riêng để bạn sửa trước khi phát hành vé. Xem thêm quản lý người tham dự.
• Trang đăng ký và trang mua vé: người tham dự thấy gợi ý Ý bạn là ngay khi gõ, và không gửi được form nếu tên miền email không nhận thư. Xem tạo trang đăng ký.

Mẹo giảm email lỗi

• Trước khi phát hành vé, mở kết quả nhập và sửa hết các dòng được cảnh báo.
• Thu email qua trang đăng ký thay vì nhập tay từ danh sách giấy: người tham dự tự gõ và được gợi ý sửa ngay.
• Sau mỗi đợt gửi, ghé tab Vé xem có khung cảnh báo email lỗi không. Gọi điện hoặc nhắn người tham dự để lấy email đúng.
• Với người không có email, có thể gửi vé qua Zalo theo số điện thoại, hoặc gửi link trang vé.

Vé QR vẫn dùng check-in bình thường dù email lỗi: người tham dự có thể đọc Mã vé hoặc ban tổ chức tra theo tên tại quầy. Xem check-in bằng mã QR.

Về Tickmi

Tickmi là nền tảng vé và trải nghiệm người tham gia (Ticketing & Participant Experience Platform). Trên một dữ liệu người tham dự thống nhất, Tickmi kết nối cả hành trình: phát hành vé mời, vé đăng ký và vé bán, gửi vé QR mang thương hiệu riêng, check-in bằng app, kiosk hoặc máy quét — kể cả khi mất mạng, rồi tới màn hình chào mừng, quay số, bình chọn, quiz và khảo sát. Tickmi được các tổ chức như Viettel, VNPT, MobiFone, FPT, CMC tin dùng. Tìm hiểu Tickmi hoặc dùng thử miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao người tham dự không nhận được email vé?

Thường do email gõ nhầm, hộp thư không còn tồn tại hoặc hộp thư đầy. Vé đó ở trạng thái Cần sửa email, kèm nhãn lý do ở tab Vé và tab Người tham dự; bấm vào nhãn để sửa email và gửi lại.

Sửa email xong thì vé có tự gửi lại không?

Có. Vé chưa gửi được sẽ tự gửi khi email hết lỗi. Giữ dấu chọn Gửi lại mail vé sau khi lưu để gửi lại cả vé đã gửi trước đó.

Hộp thư đầy thì có phải sửa email không?

Không bắt buộc. Tickmi tạm dừng gửi 3 ngày rồi tự gửi lại. Nếu cần người tham dự nhận vé sớm, hãy đổi sang email khác.

Tôi chắc chắn email đúng nhưng vẫn bị cảnh báo thì sao?

Bấm Vẫn dùng email này khi lưu, hoặc trong hộp Sửa email giữ nguyên địa chỉ và bấm Giữ nguyên và thử gửi lại. Nếu địa chỉ vẫn lỗi, Tickmi sẽ chặn lại sau lần gửi đó.