Yêu cầu hoàn tiền vé trên ticket.tickmi.com

1. Khi nào được hoàn tiền

Vé trên ticket.tickmi.com do đơn vị tổ chức phát hành; Tickmi là nền tảng bán vé và xử lý thanh toán. Theo Chính sách chấm dứt dịch vụ & hoàn tiền của Tickmi, vé đã thanh toán không đổi, không trả, trừ các trường hợp sau:

• chương trình bị huỷ hoặc dời lịch;
• ban tổ chức công bố chính sách đổi, trả riêng trên trang bán vé.

Ngoài hai trường hợp trên, bạn vẫn gửi được yêu cầu kèm lý do (ví dụ không thể tham dự); ban tổ chức xem xét và quyết định chấp nhận hay không.

Hoàn tiền do lỗi thanh toán

Tickmi hoàn 100% số tiền đã trả, gồm cả phí dịch vụ, khi bạn bị trừ tiền nhưng đơn đã hết thời gian giữ chỗ, bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn, hoặc không nhận được vé do lỗi hệ thống. Trường hợp đầu, trang đơn hàng báo Đơn cần hoàn tiền và Tickmi sẽ chủ động liên hệ, bạn không cần gửi yêu cầu. Các trường hợp khác, hãy liên hệ Tickmi qua kênh ở mục 5.

2. Gửi yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu được gửi từ trang đơn hàng trên ticket.tickmi.com:

1. Mở đơn hàng bằng link trong email xác nhận, hoặc vào Vé của tôi, xác thực email bằng mã 6 số rồi bấm Xem đơn (xem xem lại vé ở mục Vé của tôi).
2. Kéo xuống mục Hoàn tiền, bấm Yêu cầu hoàn tiền.
3. Nhập Lý do hoàn tiền, ví dụ "tôi không thể tham dự vào ngày diễn ra".
4. Bấm Gửi yêu cầu. Trang báo Đã gửi yêu cầu hoàn tiền. Bạn sẽ nhận email khi có kết quả.

Yêu cầu áp dụng cho cả đơn: nếu được duyệt, toàn bộ vé của đơn bị huỷ, kể cả vé đã gửi cho người tham dự khác. Hãy trao đổi với những người dùng chung đơn trước khi gửi.

Mục Hoàn tiền chỉ hiện với đơn Đã thanh toán có số tiền lớn hơn không và chưa có yêu cầu nào đang xử lý. Đơn vé miễn phí không có tiền để hoàn; nếu không tham dự được, hãy báo trực tiếp cho ban tổ chức.

3. Theo dõi trạng thái yêu cầu

Sau khi gửi, mục Hoàn tiền trên trang đơn hàng hiện mã yêu cầu, thời điểm gửi và trạng thái:

Trạng thái	Ý nghĩa
Chờ ban tổ chức duyệt	Ban tổ chức đã nhận yêu cầu và đang xem xét.
Đã duyệt, Tickmi đang hoàn tiền	Ban tổ chức đồng ý, Tickmi đang thực hiện hoàn tiền.
Tickmi đang hoàn tiền	Giao dịch hoàn đang được xử lý với cổng thanh toán.
Đã hoàn …	Đã hoàn xong, kèm số tiền. Đơn chuyển sang Đơn đã được hoàn tiền.
Không được chấp nhận	Ban tổ chức từ chối; lý do hiện ngay bên dưới.

Bạn nhận email khi có kết quả. Nếu yêu cầu bị từ chối và bạn có thêm thông tin (ví dụ chương trình đã thông báo dời lịch), nút Yêu cầu hoàn tiền xuất hiện lại để bạn gửi yêu cầu mới.

4. Số tiền được hoàn và thời gian tiền về

• Số tiền: tiền vé của cả đơn. Phí dịch vụ không được hoàn, trừ trường hợp lỗi từ phía Tickmi nêu ở mục 1.
• Cách hoàn: Tickmi hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán qua VNPay. Nếu VNPay không xử lý được, Tickmi chuyển khoản trực tiếp cho bạn.
• Thời gian tiền về: tuỳ ngân hàng, thường 7–15 ngày làm việc kể từ khi trạng thái chuyển sang Đã hoàn.

Khi ban tổ chức hoàn trực tiếp

Tickmi chuyển tiền bán vé cho ban tổ chức theo từng kỳ đối soát. Nếu tiền của đơn đã được chuyển cho ban tổ chức, Tickmi không còn giữ khoản tiền đó; khoản hoàn do ban tổ chức trả trực tiếp cho bạn. Sau khi ban tổ chức ghi nhận đã hoàn, vé của đơn bị huỷ và bạn nhận email thông báo. Phía ban tổ chức xử lý thế nào được mô tả trong bài xử lý yêu cầu hoàn tiền.

5. Sau khi hoàn tiền và khi cần hỗ trợ

Khi đơn đã được hoàn tiền, toàn bộ vé của đơn bị huỷ, không còn dùng để check-in được và chỗ được trả lại để người khác mua. Trong Vé của tôi, các vé này hiện nhãn Đã hủy. Nếu muốn tham dự lại, bạn cần đặt đơn mới khi còn vé.

Nếu chờ lâu chưa có phản hồi, số tiền chưa đúng hoặc gặp lỗi thanh toán, hãy gửi phản ánh theo kênh trong trang Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại; Tickmi phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Khi liên hệ, ghi kèm Mã đơn (in trên trang đơn hàng và email xác nhận) và mã yêu cầu hoàn tiền để được xử lý nhanh.

Tìm hiểu thêm cách Tickmi bán vé online cho đơn vị tổ chức.

Về Tickmi

Tickmi là nền tảng vé và trải nghiệm người tham gia (Ticketing & Participant Experience Platform). Trên một dữ liệu người tham dự thống nhất, Tickmi kết nối cả hành trình: phát hành vé mời, vé đăng ký và vé bán, gửi vé QR mang thương hiệu riêng, check-in bằng app, kiosk hoặc máy quét — kể cả khi mất mạng, rồi tới màn hình chào mừng, quay số, bình chọn, quiz và khảo sát. Tickmi được các tổ chức như Viettel, VNPT, MobiFone, FPT, CMC tin dùng. Tìm hiểu Tickmi hoặc dùng thử miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể hoàn một vé trong đơn nhiều vé không?

Không. Yêu cầu hoàn tiền áp dụng cho cả đơn; nếu được duyệt, toàn bộ vé của đơn bị huỷ.

Phí dịch vụ có được hoàn không?

Không, trừ khi lỗi từ phía Tickmi như bị trừ tiền hai lần, thanh toán sau khi hết giờ giữ chỗ hoặc không nhận được vé do lỗi hệ thống. Khi đó Tickmi hoàn 100% số tiền đã trả.

Bao lâu thì tiền về tài khoản?

Sau khi trạng thái chuyển sang Đã hoàn, thời gian tiền về tuỳ ngân hàng, thường 7–15 ngày làm việc.

Ai quyết định có hoàn tiền hay không?

Ban tổ chức duyệt yêu cầu do người mua gửi. Tickmi thực hiện hoàn tiền sau khi được duyệt, hoặc ban tổ chức hoàn trực tiếp nếu tiền vé đã được chuyển cho họ.