Mẫu khảo sát sau hội thảo: bộ câu hỏi chọn theo mục tiêu

Chọn một mục tiêu trước khi viết câu hỏi

Mỗi câu hỏi trong khảo sát phải gắn với một quyết định bạn sẽ đưa ra sau đó. Nếu câu trả lời nào cũng không làm bạn đổi gì, hãy bỏ câu đó. Bảng dưới giúp nối mục tiêu với quyết định:

Mục tiêu	Quyết định bạn sẽ đưa ra	Nhóm câu hỏi cần có
Đánh giá nội dung	Giữ, bỏ hay đổi diễn giả và chủ đề	Mức hữu ích, phần đáng nhớ nhất, phần chưa phù hợp
Đánh giá tổ chức	Sửa địa điểm, giờ giấc, khâu đón tiếp	Check-in, âm thanh, thời lượng, chỉ dẫn
Dự đoán lần sau	Có làm tiếp không, mở bao nhiêu chỗ	Ý định tham dự lại, ý định giới thiệu
Thu nhu cầu mới	Chọn chủ đề cho buổi tiếp theo	Chủ đề muốn nghe, hình thức mong muốn
Phục vụ kinh doanh	Ai cần được liên hệ sau hội thảo	Mức quan tâm tới sản phẩm, thời điểm cần tư vấn

Với phần lớn hội thảo, hai mục tiêu đầu là đủ. Chỉ thêm mục tiêu thứ ba hoặc thứ tư khi bạn thật sự có người sẽ xử lý kết quả. Nếu cần một bài ngắn hơn về thư cảm ơn kèm 5 câu hỏi cơ bản, xem thư cảm ơn và khảo sát sau chương trình.

Bộ câu hỏi mẫu theo từng mục tiêu

Mục tiêu 1: đánh giá nội dung

• Nội dung hội thảo có hữu ích với công việc của bạn không? (Rất hữu ích / Khá hữu ích / Bình thường / Chưa phù hợp)
• Phiên nào bạn thấy đáng nhớ nhất? (liệt kê tên các phiên, thêm lựa chọn "Không có phiên nào nổi bật")
• Mức độ nội dung so với hiểu biết của bạn? (Quá cơ bản / Vừa phải / Quá chuyên sâu)
• Bạn thấy điều gì còn thiếu trong chương trình? (ô góp ý bằng chữ)

Mục tiêu 2: đánh giá tổ chức

• Khâu đón tiếp và check-in có thuận tiện không? (Rất nhanh / Bình thường / Phải chờ lâu)
• Thời lượng chương trình có phù hợp không? (Quá dài / Vừa đủ / Quá ngắn)
• Âm thanh, hình ảnh, chỗ ngồi có ảnh hưởng đến việc theo dõi không? (Không / Có một chút / Ảnh hưởng nhiều)
• Thông tin trước hội thảo (email, vé, chỉ dẫn đường đi) có đủ rõ không?

Mục tiêu 3: dự đoán lần sau

• Bạn có muốn tham dự chương trình lần sau không? (Chắc chắn / Có thể / Không)
• Bạn có giới thiệu chương trình này cho đồng nghiệp hoặc đối tác không? (Chắc chắn / Có thể / Không)
• Bạn muốn lần sau tổ chức vào thời điểm nào trong ngày? (Sáng / Chiều / Buổi tối)

Mục tiêu 4: thu nhu cầu và cơ hội kinh doanh

• Chủ đề nào bạn muốn nghe nhất ở lần sau? (3–5 chủ đề cụ thể)
• Bạn có muốn được tư vấn thêm về nội dung đã trình bày không? (Có / Chưa cần)

Mỗi câu nên có thêm một ô "góp ý bằng chữ" tùy chọn. Các câu như "phần đáng nhớ nhất" hay "điều còn thiếu" thường cho những chi tiết mà danh sách lựa chọn không nghĩ tới.

Chọn loại câu hỏi nào, khi nào

Loại	Ví dụ	Dùng khi	Lưu ý
Một đáp án, 3–5 mức	Rất hữu ích … Chưa phù hợp	Đo mức độ hài lòng, dễ thống kê	Đặt tên từng mức rõ nghĩa thay vì chỉ ghi số
Đánh giá sao (1–5)	Đánh giá chung về hội thảo	Một điểm tổng hợp để so sánh các lần	Chỉ hỏi một lần, ở cuối
Thang giới thiệu 0–10 (NPS)	Khả năng giới thiệu cho người khác	Theo dõi lòng trung thành qua nhiều lần	11 mức dài trên điện thoại; có thể rút về 5 mức
Câu mở	Điều gì cần cải thiện?	Tìm ý mới mà bạn chưa nghĩ ra	Chỉ 1–2 câu, vì gõ chữ trên điện thoại mất công

Nguyên tắc chung: câu đóng cho phần đo lường, một câu mở để chừa chỗ cho điều bất ngờ. Tránh câu hỏi dẫn dắt như "Bạn có đồng ý rằng chương trình rất tuyệt vời không?". Hãy hỏi trung tính và để các mức trả lời cân bằng, có cả mức tiêu cực.

Bao nhiêu câu là đủ và gửi lúc nào

Gợi ý thực tế: 5–7 câu, trả lời xong dưới 2 phút. Nếu bạn muốn thêm câu thứ 8, hãy tự hỏi câu nào cũ có thể bỏ. Mỗi câu thêm vào là một cơ hội cho người trả lời bỏ dở.

1. Ngay tại hội trường: chiếu mã QR trên màn hình ở phiên cuối, nhắc người dẫn chương trình đọc lời mời. Đây là lúc ấn tượng còn mới nhất, và người tham dự đang cầm sẵn điện thoại.
2. Trong vòng 24 giờ: gửi email cảm ơn kèm link khảo sát cho những người đã đến. Người đăng ký nhưng không đến nên nhận một email khác, hỏi lý do vắng mặt.
3. Nhắc một lần: nhắc lại sau 2–3 ngày với người chưa trả lời. Nên dừng ở một lần nhắc để không làm phiền người tham dự.

Muốn có thêm động lực, bạn có thể công bố trước một phần quà nhỏ dành cho người trả lời hoặc nhắc ngay trên sân khấu. Xem thêm cách tăng tương tác của người tham dự.

Dựng khảo sát trong Tickmi Studio

Nếu bạn đã dùng Tickmi để phát vé và check-in, khảo sát nằm cùng một chỗ và biết ai đã đến. Các bước:

1. Mở sản phẩm vé, vào nhóm Tương tác rồi chọn Khảo sát.
2. Bấm Thêm câu hỏi, nhập câu hỏi và các lựa chọn. Mỗi câu người tham dự chọn một đáp án, nên thang đo cần viết thành các lựa chọn có tên, ví dụ "Rất hữu ích", "Khá hữu ích"...
3. Bật Cho phép người tham dự góp ý thêm bằng chữ cho các câu bạn muốn nghe lý do.
4. Trong thẻ Link công khai, gạt Bật truy cập công khai, chọn ngôn ngữ, rồi tải mã QR để chiếu lên màn hình hoặc chèn vào email.
5. Ở phần Ai được truy cập, chọn Xác thực bằng Email hoặc Số điện thoại với nhóm Đã check-in nếu chỉ muốn người có mặt trả lời.
6. Tab Kết quả hiển thị thống kê theo từng câu và các góp ý bằng chữ; bấm Xuất kết quả để tải file.

Với một điểm đánh giá sao chung, dùng mục Phản hồi ngay bên cạnh, nơi hiển thị điểm đánh giá trung bình. Bạn cũng có thể bấm Gửi thư cảm ơn từ đây để gửi email tới những người đã check-in. Chi tiết từng thao tác nằm trong hướng dẫn bình chọn, quiz, khảo sát và phản hồi, còn toàn bộ công cụ tương tác ở trang tương tác với người tham dự.

Một mẹo nhỏ: trước ngày hội thảo, trả lời thử một lượt rồi dùng nút Xoá toàn bộ lượt để dọn dữ liệu chạy thử. Thao tác này xoá vĩnh viễn, nên chỉ làm trước khi mở khảo sát thật.

Lỗi hay gặp khi làm khảo sát sau hội thảo

• Hỏi quá nhiều thứ cùng lúc. Khảo sát 20 câu cho kết quả 20 con số mà không ai đọc. Bám theo một hoặc hai mục tiêu ở trên.
• Một câu hỏi chứa hai ý. "Diễn giả và âm thanh có tốt không?" khiến người trả lời không biết chọn gì. Tách thành hai câu.
• Thang đo thiếu mức tiêu cực. Nếu chỉ có "Tốt, Rất tốt, Xuất sắc", bạn sẽ không bao giờ biết điều gì chưa ổn.
• Gửi quá muộn. Sau một tuần, người tham dự khó nhớ chi tiết, và tỷ lệ phản hồi thường thấp đi.
• Không báo lại kết quả. Chỉ cần một dòng trong email lần sau: "Nhờ góp ý của các bạn, lần này chúng tôi đã đổi..." là người tham dự biết ý kiến của họ có giá trị.
• Không biết ai đã trả lời. Khi khảo sát mở cho mọi người có link, cả người chưa dự cũng trả lời được. Giới hạn theo nhóm đã check-in giúp số liệu phản ánh đúng người có mặt.

Khi đã có kết quả, đưa vào báo cáo cuối chương trình theo cách trong bài báo cáo sau chương trình.

Về Tickmi

Tickmi là nền tảng vé và trải nghiệm người tham gia (Ticketing & Participant Experience Platform). Trên một dữ liệu người tham dự thống nhất, Tickmi kết nối cả hành trình: phát hành vé mời, vé đăng ký và vé bán, gửi vé QR mang thương hiệu riêng, check-in bằng app, kiosk hoặc máy quét — kể cả khi mất mạng, rồi tới màn hình chào mừng, quay số, bình chọn, quiz và khảo sát. Tickmi được các tổ chức như Viettel, VNPT, MobiFone, FPT, CMC tin dùng. Tìm hiểu Tickmi hoặc dùng thử miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

Khảo sát sau hội thảo nên có bao nhiêu câu hỏi?

Nên giữ trong khoảng 5–7 câu, trả lời xong dưới 2 phút. Hãy ưu tiên câu đóng cho phần đo lường và thêm một hoặc hai câu mở để thu ý kiến chi tiết.

Nên gửi khảo sát lúc nào để có nhiều phản hồi nhất?

Hiệu quả nhất là chiếu mã QR ngay tại hội trường ở phiên cuối, sau đó gửi email cảm ơn kèm link trong vòng 24 giờ và nhắc lại một lần sau vài ngày với người chưa trả lời.

Có thể chỉ cho người đã đến hội thảo trả lời khảo sát không?

Được. Trong Tickmi Studio, ở phần Ai được truy cập của khảo sát, chọn xác thực bằng Email hoặc Số điện thoại và chọn nhóm Đã check-in. Hệ thống đối chiếu thông tin với danh sách người tham dự.

Khảo sát của Tickmi có hỗ trợ thang điểm 1–10 không?

Mỗi câu hỏi trong mục Khảo sát cho người tham dự chọn một đáp án trong danh sách bạn tạo, nên thang đo được tạo dưới dạng các lựa chọn có tên. Nếu cần điểm sao tổng quát, dùng thêm mục Phản hồi để xem điểm đánh giá trung bình.

Làm sao xuất kết quả khảo sát để làm báo cáo?

Trong tab Kết quả của mục Khảo sát, bấm Xuất kết quả để tải file dữ liệu về máy, kèm thống kê theo từng câu và các góp ý bằng chữ.