Gửi vé mời qua Zalo (ZNS): kết nối OA, chọn mẫu, theo dõi kết quả

ZNS là gì và khác gì tin nhắn Zalo thông thường

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ để doanh nghiệp gửi tin thông báo tới số điện thoại người dùng Zalo thông qua Zalo Official Account (OA), ngay cả khi người nhận chưa theo dõi OA. Tin ZNS dùng mẫu cố định đã được Zalo duyệt, chỉ thay phần nội dung riêng của từng người như tên, loại vé, mã vé. Vì vậy nó phù hợp với thông báo giao dịch như vé hay xác nhận, không phải để quảng cáo tự do.

Với Tickmi, tin ZNS chứa lời chào, tên sản phẩm vé, loại vé, thời gian, mã vé và nút Xem vé dẫn tới trang vé cá nhân. Tin này đi cùng email, không thay thế email. Bạn nên giữ email làm kênh chính, đặc biệt khi cần đính kèm file vé; xem thêm thư mời có mã QR.

Hai cách gửi: kênh chung của Tickmi hoặc OA riêng của bạn

Tiêu chí	Kênh chung Tickmi	OA riêng của tổ chức
Cấu hình	Không cần, nếu Tickmi đã mở kênh cho tổ chức	Kết nối OA của bạn vào Tickmi
Tên hiển thị khi người nhận mở tin	OA của Tickmi	OA mang thương hiệu của bạn
Chi phí tin	Trừ vào hạn mức tin Zalo Tickmi cấp cho tổ chức	Trừ vào tài khoản ZBS của OA bạn
Phù hợp	Thử nhanh, chương trình nhỏ	Tổ chức muốn tin mang thương hiệu riêng, gửi số lượng lớn

Muốn dùng kênh chung, bạn liên hệ Tickmi để được mở và cấp hạn mức tin. Phần còn lại của bài đi theo hướng OA riêng, vì đó là phần bạn tự thiết lập.

Bước 1: kết nối Zalo OA

1. Trong Tickmi Studio, mở trang Zalo gửi vé.
2. Bấm Kết nối Zalo OA và đăng nhập Zalo bằng tài khoản quản trị OA, cấp quyền cho Tickmi. Người dùng nâng cao có thể chọn tự nhập App ID và Khóa bí mật.
3. Bấm Đồng bộ từ Zalo để lấy danh sách mẫu ZNS hiện có của OA.

Nếu OA chưa có mẫu gửi vé, dùng Tạo mẫu gửi vé chuẩn: Tickmi tạo trên OA của bạn một mẫu ZNS gửi vé điện tử và gửi Zalo duyệt. Zalo thường duyệt trong khoảng 1 đến 2 ngày làm việc, nên hãy làm bước này sớm, đừng chờ sát ngày gửi vé. Khi mẫu được duyệt, nó tự hiện trong danh sách để chọn.

Bước 2: bật gửi Zalo cho loại vé

1. Mở form loại vé, chọn tab Gửi Zalo.
2. Bật Tự động gửi Zalo khi vé sẵn sàng.
3. Chọn Mẫu Zalo (ZNS) từ nhóm OA riêng hoặc nhóm kênh chung, rồi kiểm tra phần nội dung điền vào mẫu.

Studio cảnh báo ngay trong form khi có vấn đề, ví dụ mẫu chưa được Zalo duyệt, ZNS riêng đang tắt, token của OA bị lỗi hoặc hết hạn mức tin của kênh chung. Đọc kỹ các cảnh báo này trước khi gửi hàng loạt. Lưu ý: nếu bạn bật Zalo cho loại vé đã có vé, các vé cũ chưa gửi Zalo cũng sẽ được đưa vào hàng chờ gửi.

Điều kiện để một tin Zalo được gửi đi

• Người tham dự có số điện thoại di động Việt Nam và số đó dùng Zalo.
• Vé chưa bị huỷ.
• Tin chỉ gửi trong khung giờ 06:00 đến 22:00.
• Mẫu ZNS đã được Zalo duyệt và đang bật.

Vì vậy hãy thu số điện thoại ngay ở trang đăng ký hoặc file Excel nhập khách, và kiểm tra định dạng số trước khi phát hành vé.

Theo dõi kết quả và gửi lại khi lỗi

Ở đâu	Bạn thấy gì
Danh sách vé	Trạng thái Chờ gửi Zalo, Đã gửi Zalo hoặc lỗi, kèm bộ lọc theo trạng thái gửi Zalo
Nút Gửi lại Zalo	Đưa vé vào hàng chờ gửi lại sau khi bạn sửa nguyên nhân
Tab Lịch sử gửi Zalo	Mỗi lần gửi: số điện thoại, kênh gửi, mẫu và nội dung đã điền, cùng thống kê gửi thành công và gửi lỗi

Hiện Tickmi ghi nhận kết quả gửi đi, chưa hiển thị trạng thái người nhận đã nhận tin hay chưa. Vì thế đừng coi Zalo là kênh duy nhất; với người không có Zalo, email vẫn là đường dự phòng, và người tham dự luôn xem được vé ở trang vé cá nhân.

Ví dụ giả định: hội nghị 300 người, gửi cả email và Zalo

Giả sử bạn tổ chức hội nghị 300 đại biểu, dữ liệu đăng ký có đủ email và số điện thoại. Hai tuần trước ngày diễn ra, bạn kết nối OA, dùng Tạo mẫu gửi vé chuẩn và chờ Zalo duyệt. Khi mẫu đã duyệt, bạn bật gửi Zalo ở loại vé, gửi thử cho vài số của ban tổ chức để xem tin hiển thị thế nào, rồi mới phát hành vé hàng loạt trong khung giờ ban ngày. Đại biểu nhận email kèm file vé, đồng thời nhận tin Zalo có nút Xem vé; sáng ngày diễn ra, họ chỉ cần mở tin Zalo để lấy mã QR. Ví dụ này chỉ minh hoạ quy trình, không phải số liệu thực.

Sau khi gửi, bạn mở tab Lịch sử gửi Zalo xem các lượt lỗi, sửa số điện thoại sai rồi bấm Gửi lại Zalo. Những người vẫn không nhận được thì đã có email và trang vé cá nhân làm đường dự phòng, nên không ai phải đứng ở quầy hỗ trợ vì thiếu vé. Nếu bạn cũng cần thu xác nhận tham dự, xem xác nhận tham dự bằng link trong email.

Lỗi thường gặp

• Gửi sát giờ mới tạo mẫu. Mẫu cần Zalo duyệt trước, hãy chuẩn bị từ vài ngày.
• Số điện thoại sai định dạng hoặc thiếu. Tin sẽ không đi; chuẩn hoá số trước khi nhập.
• Token OA hết hiệu lực. Kết nối lại OA ở trang Zalo gửi vé.
• Gửi ngoài khung giờ. Tin chỉ gửi trong khung 06:00 đến 22:00.
• Bật tự động cho loại vé đã có nhiều vé. Cân nhắc trước, vì các vé cũ chưa gửi Zalo cũng được gửi.

Tổng hợp công cụ phát hành vé, gửi vé và theo dõi nằm trong giải pháp vé mời và thư mời QR. Bạn có thể thử với 100 lượt phát hành vé miễn phí.

Về Tickmi

Tickmi là nền tảng vé và trải nghiệm người tham gia (Ticketing & Participant Experience Platform). Trên một dữ liệu người tham dự thống nhất, Tickmi kết nối cả hành trình: phát hành vé mời, vé đăng ký và vé bán, gửi vé QR mang thương hiệu riêng, check-in bằng app, kiosk hoặc máy quét — kể cả khi mất mạng, rồi tới màn hình chào mừng, quay số, bình chọn, quiz và khảo sát. Tickmi được các tổ chức như Viettel, VNPT, MobiFone, FPT, CMC tin dùng. Tìm hiểu Tickmi hoặc dùng thử miễn phí.

Câu hỏi thường gặp

ZNS Zalo là gì?

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin thông báo theo mẫu đã được Zalo duyệt tới số điện thoại người dùng Zalo qua Zalo Official Account. Phù hợp với thông báo như vé, xác nhận, nhắc lịch.

Gửi vé qua Zalo có thay thế được email không?

Không nên. Tickmi gửi Zalo song song với email; email vẫn là kênh chính, nhất là khi cần đính kèm file vé hoặc người nhận không dùng Zalo.

Tôi có bắt buộc phải có Zalo OA riêng không?

Không bắt buộc. Tickmi có kênh chung dùng OA của Tickmi, trừ vào hạn mức tin được cấp cho tổ chức. Muốn tin mang thương hiệu riêng thì kết nối OA của bạn.

Mẫu tin ZNS mất bao lâu để được duyệt?

Với mẫu gửi vé chuẩn tạo qua Tickmi, Zalo thường duyệt trong khoảng 1 đến 2 ngày làm việc. Hãy tạo sớm trước ngày gửi vé.

Vì sao một số người không nhận được tin Zalo?

Thường do số điện thoại không phải số di động Việt Nam dùng Zalo, vé đã huỷ, mẫu chưa được duyệt hoặc tin nằm ngoài khung giờ 06:00 đến 22:00. Xem lý do ở tab Lịch sử gửi Zalo rồi bấm Gửi lại Zalo.